尊敬的客户：
您好！
感谢您选择了浪潮英信服务器。浪潮集团有限公司将以优质的服务答谢您对浪潮英信服务器产品的信任！
您可以根据需要按照目录提示随时查询本手册中相应部分的内容。我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮英信服务器，了解可享受的保修服务等信息。
同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。
注意：购机发票和“客户保修卡”是产品的保修凭证，请妥善保管。
特别提示：
1. 您应当在服务器交接前，向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。
2.如果根据客户所提的需求更改了浪潮英信服务器的原配置，请与经销公司共同填写附件一《经销商更改配置说明》，并对此确认和保存；您的服务器中安装的一切非浪潮英信服务器的配件的保修，由您与其经销商联系。
3.如经销公司为您提供了除《浪潮英信服务器标准保修承诺》中承诺之外的附加服务，我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《经销商附加服务承诺说明》，并对此确认和保存；以保证经销商对您额外承诺的兑现。
4.本承诺仅适用于2003年4月1日（含）之后生产的浪潮英信服务器。
初次使用须知
当您购买服务器后，请您：
1． 首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。
2． 认真阅读保修承诺和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。
注意：不要打开随机软盘的写保护，以免染上病毒。
浪潮英信服务器客户档案注册指导
为了更好的维护您的权益，使我公司能够及时对您服务器的使用和维护情况进行跟踪、服务，请您在购机后及时注册您的相关信息。我们承诺对您的注册信息予以严格保密！
注册说明：
1.请您依据本手册进行注册。
2.您可以选择以下任意一种方式进行注册。
ü 电话注册：
您可以通过拨打浪潮免费咨询热线800-860-0011进行注册,如果您所在地区未开通800电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）88546554，您会享受同样的信息支持服务，但您需支付相应的通讯费用。
ü 上网注册：
您可以通过登录浪潮网站http://www.langchao.com.cn进行注册，网站会有详细提示信息帮助您完成注册。
3.如果是单位购买，请提供联系人的信息。
4.注册后，您可以通过主机S/N号登录浪潮网站http://www.langchao.com或拨打800免费咨询电话来查询产品信息。
标准保修承诺
保修期的确认
保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S/N））及有效保修卡卡（需要经销商盖章）为凭证。
若用户无法提供以上证明，按照客户所购买浪潮英信服务器的出厂日期+1个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
保修期限：
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保修部件 |
保修期限 |
特别提醒 |
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主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、终结板 |
自购机之日起三年保修 |
1、此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2.此承诺仅限于使用浪潮英信服务器原厂配件。
3．浪潮英信服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，浪潮集团有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。
4．维修替换后的故障部件归浪潮集团有限公司所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。
5.机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。
6．显示器保修参照显示器保修承诺执行。 |
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鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇 |
自购机之日起一年保修 |
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机箱外部各类按键、指示灯 |
自购机之日起三个月保修 |
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机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等 |
不属于保修范围 |
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其它未列出部件 |
请直接向浪潮集团有限公司咨询 |
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维修更换的部件 |
经浪潮集团有限公司在各地维修机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延长期的部件不提供现场服务） |
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保修期内增配的部件 |
享有该浪潮英信服务器剩余的保修期限 |
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保修期外收费更换和增加的部件 |
享有一年的保修期限（不提供现场服务）。 |
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服务方式：
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服务方式 |
免费享受服务的期限及说明 |
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硬件故障现场服务 |
主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、显卡、SCSI卡、光驱、软驱一年现场；
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硬件故障送修服务 |
保修期内
注： CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇只提供送修（或发货更换）服务 |
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发货更换 |
简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标），浪潮集团有限公司会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。
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现场服务：服务人员到用户处进行现场服务并将服务器修复，如当时不能修复，服务人员取机回维修机构维修，将修复后的服务器再送回用户处。 |
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送修服务：维修时用户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后用户自行取回。 |
响应周期
1．电话响应时限
您通过电话向浪潮客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决方案。
2．上门服务响应时限
对于保修期内的浪潮英信服务器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：
如您在工作时间送修服务器，您送达的浪潮集团有限授权维修机构将为您提供服务。
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距离（公里） |
到达现场时间A |
到达现场时间B |
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0-100 |
第二个工作日 |
第三个工作日 |
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101-400 |
第三个工作日 |
第四个工作日 |
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>400 |
第四个工作日 |
第五个工作日 |
注：有浪潮集团有限公司办事处的省会城市适用A，没有浪潮集团有限公司办事处的省会城市适用B
距离：您所处的位置与您的省会城市的距离。
工作现场所在地必须有便利的公共交通设施，影响到达现场时间的因素有：
1.不可抗力的原因
2.
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