2005年9月21日, 业界瞩目的“2005年中国IT用户满意度调查”活动在北京揭晓。浪潮同时荣获“集团财务与资金管理软件用户满意度综合第一”、“ERP软件品牌忠诚度第一”、“ERP软件医药行业应用满意度第一”三项大奖。
　　“2005年中国IT用户满意度调查”由中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团联合主办，国内权威IT市场研究机构计世资讯（CCW Research）承办。据介绍，中国质量协会所组织评选的全国质量奖，与美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖三大世界最著名的质量奖并行，是中国质量管理领域代表最高荣誉的奖项。中国质量协会用户委员会是中国第一个开展用户满意度测评的机构，其测评以世界通行的方法形成权威的评价数据，其所主持的多个行业的满意度测评，一向具很高指导性，也是政府制定行业政策的重要依据。
　　计世资讯有限公司（CCW Research）总经理曲晓东先生在《满意度进入用户细分时代》的主题报告中指出，中国IT产业增长趋缓，IT行业已经进入追求用户满意阶段，在这样的产业氛围中，“中国IT用户满意度指数”迄今已坚持独立调查、客观分析四年有余，形成了一套独特而全面的调研方法，并成为业界的权威参照体系。据悉，本年度的满意度指数调查，范围覆盖全国31个省市、自治区，调研对象包括行业用户和消费用户共50000个，行业涉及政府、金融、电信、制造、教育、能源、交通等9大行业、34个细分行业，采用深度面访、电话访问、在线访问相结合的形式，还针对焦点问题召开用户座谈会，其数据基础十分扎实。

　　经过调查分析，计世资讯(CCW Research)将IT用户分为“大客户”、“中小企业客户”和“消费用户”三类，今年大客户中的政府、教育、大型企业、中小企业客户及消费用户满意度指数分别为80.13、76.78、79.62、72.61、76.06，均比2004年有所下降，中国IT市场满意度现状不容乐观。计世资讯(CCW Research)提出IT厂商应该重视为每一个客户留下良好的“真实瞬间”，即“顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时的感觉，对这家公司或机构的产品或服务作出默默评价。”
　　有数据表明，一个客户所碰到的每个问题都可能造成长期忠诚度平均下降20%。而吸引一个新客户的成本可以是留住一个当前客户的成本的5-7倍。企业需要花16倍的成本把一个新客户培养成与当前客户具有同样赢利水平的客户。在削减成本成为主流的今天，建立牢固客户关系和提供更高水准服务已经成为IT公司的核心竞争力之一。
　　业内人士分析，浪潮之所以能够成为中国用户忠诚度最高的管理软件公司，主要体现在:浪潮的产品创新优势。浪潮一直强调，产品研发必须坚持客户需求导向。通过引领高端、专注行业，与行业客户长期合作，实施SCB战略、分行业开发ERP策略和“631X”业务模式，不断深挖行业需求，做深行业产品，更全面地满足了行业用户的个性化需求，提高了客户满意度。同时沉淀了不同企业的通用需求和精华，完善了通用产品和标准产品；并通过实施研发前移（CCD）战略，使客户获得最大的满意度。在机械制造、医药、石油化工、烟草、军工、金融、食品加工、造纸八个行业应用占有率位列第一。
　　 2000年浪潮联合国家经贸委在北京召开了互联网时代下的财务管理模式研讨会，在国内率先提出了“集中式集团财务”的概念，先后与中石油、中石化、中国兵器装备集团、中国航空一集团、中国航天科技、中国海运集团、中国储备粮、石药集团、美的集团等特大型集团公司建立起战略合作伙伴关系。计世资讯对于浪潮ERP/myGS-GMC集团管理软件的评价是，根据集团类型提供解决方案是浪潮集团管理的突出特征。由于主要客户针对的是“央”字号集团企业，浪潮的产品定位高端，是当前国内少数几家具有高端竞争能力的企业。中国航天科技集团在谈及选择浪潮ERP的原因更是指出：“浪潮ERP/myGS-GMC集团管理解决方案的成熟度在国内是最高的。该解决方案适用于我们集团企业的运作模式，能够提供战略控制与财务控制两种解决方案，真正实现了集中化、一体化的集团财务管理。我们和浪潮的合作是真正的强强联合，相信通过彼此的努力，将进一步提升中国航天的核心竞争力。”
　　浪潮ERP从高端入手，引领行业的策略在集团型企业和行业用户中得到了验证。任何一个大行业，他们的管理需求都是非常之高，而且有很多是定制化的服务，而浪潮通过长期积累已经把众多定制服务逐渐总结成产品化的服务，并在产品化之上进行适应性创新，形成对用户高需求的高适应性，从而也带动了浪潮ERP在用户心目中整体地位的再次提升。
　　2005年浪潮集团整合以来，软硬件一体化再显其强大的优势。拥有一个庞大的忠诚用户群所需要的不仅仅是领先的技术和产品，还需要以客户为中心的观念真正落到实处。浪潮目前已经完成了ERP产品的矩阵架构，能为行业用户提供更为系统的软硬件一体化解决方案与产品服务。同时，浪潮与微软等全球众多优秀IT企业达成了战略合作伙伴关系。透过技术、人才、市场的全方位多层次合作，一起为行业用户提供先进完善的IT应用解决方案，更好的服务于企业用户。

　　浪潮集团通用软件有限公司总裁助理苏士勇先生在接受中国经营报、计世资讯等媒体记者和研究机构分析师的采访时谈到：“市场和用户的认可才是对企业真正的认可。浪潮ERP在用户中拥有很高的知名度、美誉度和忠诚度，在很大程度上是源于浪潮成熟丰富的产品系列和细致入微的服务。浪潮ERP视产品质量和用户服务为企业生存与发展的两大基本要素，用户需求始终是无可置疑的核心。在注重倾听用户建议的同时，始终致力于服务创新，以专业的个性化服务有效满足用户需求，并以极高的满意度赢得用户的忠诚度。面对用户给我们的大奖，感到荣幸的同时更感到压力。在激烈的市场竞争中，浪潮只有付出更大的努力，将更多更好的产品推向市场，才能不负这份殊荣。未来，我们将一如既往地从产品、销售及服务等各个方面完善浪潮ERP的一流市场形象。”