浪潮ERP 制造业高级咨询顾问 王荣国

　　我经常给身边的年轻同事讲“曲突徙薪”的故事。
　　据《汉书•霍光传》记载：客有过主人者，见其灶直突，客谓主人，更为曲突，远徙其薪，不者，且有火患。主人默然不应。俄而家果失火，邻里共救之，幸得而息。于是杀牛置酒，谢其邻人，燔发灼烂者在上行，余各以功座次，而不录言曲突者。人谓主人曰：“向使听客之言，不费牛酒，终亡火患。今论功而请宾，曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客耶？”主人乃寐而请之。
　　这段话的大意是：战国时齐国人淳于髡到别人家去做客，看到主人的烟囱太直了，火势很猛，灶边又堆放着柴禾，于是建议主人把烟囱改装得曲折一些，把柴禾也要搬远一点，不然就会遭受火患。但主人没理睬他，不几天，这家果然失火了，乡邻都赶来救火，很幸运扑灭了大火。主人为了感谢邻里相就之功，就杀牛置酒来款待大家。席间尽是那些因救火被烧得焦头烂额的人，主人还论功排列客人的座位，以表示道谢。然而，在酬谢宴席上，唯独没有淳于髡，大家觉得很奇怪，当中一个人说，“如果你早听了他的话，这次失火根本就是可以避免的。你感谢我们帮忙救火，难道就忘了他提出‘曲突徙薪’的一片好心吗？”
　　从这个故事中，我们可以得到一些启发。一般认为在项目管理中，足以摆平或解决项目管理过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的项目管理者，其实这是有待商榷的。俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。由此观之，项目经理能够通过事先周密计划、评估风险，消除客户不合理需求和理顺业务流程，而不是一味根据客户要求做定制开发，不仅可以缩短项目周期，还可以最大限度地降低项目实施成本，这样来看要比埋头实施、应用软件补丁摞补丁的项目经理强得多。
　　项目经理如何才能做一个“运筹帷幄、决胜千里”的成功者呢？
　　首先，要合理把握客户需求和项目实施范围。在项目售前阶段，常有软件供应商为拿到项目挖空心思，为满足客户需求片面夸大产品功能，吊足了客户的胃口。项目经理应在项目实施前期的调研阶段，认真把握客户的关键业务和需求，做出切实可行的实施方案，通过与客户反复讨论沟通，双方共同认可。其次，要有一支强有力的实施队伍。还应组织客户成立由主要领导挂帅、各部门管理精英组成的项目团队参与项目实施。第三，搞好项目培训工作。最佳方式是边培训、边实施，良好的培训对项目的实施起着事半功倍的作用。第四，保持双方高层领导的沟通。高层互访可体现对项目的重视，项目经理要及时汇报进展情况，对一时难以协调的问题，请高层出面解决。第五，客户中的系统管理员、财务、业务骨干类似于实施顾问的角色，在项目实施过程中起到关键作用。要充分发挥他们的积极性、主动性，通过培训、演练提高他们系统管理、维护、操作能力。最后注意一点，要尽量满足财务、销售等关键部门的需求，这将对项目能否按期完成、验收、付款起关键作用。     
　　企业信息化是一项服务于企业整体发展战略的管理工程。在实施ERP项目过程中必然涉及企业生产经营管理的方方面面，包括：部门、人员、管理规章、上、下游产业链以及相关流程，因此项目经理需要有很好的组织、协调能力。项目经理要认真听取总结项目开发、实施人员及客户提出的意见，把握实施重点、满足客户需求和控制二次开发，及时曲突徙薪处理隐患、降低风险，从而避免被客户雨后春笋般的需求、问题所淹没，进行各种救火式的封闭开发。切忌出现“焦头烂额为上客，曲突徙薪冷一边”的境况。