互联网带来了信息民主，短信息颠覆着传播强权。在这样的时代氛围中，渐渐步入成熟期的IT产业，正在告别“技术牵引需求”的单向引擎时代，“客户为尊、满意为王”成为不二的商业法则。“中国IT满意度指数”也日益成为整个业界的领航灯塔。
　　“我们都知道，一个市场的成长分为导入期、成长期、成熟期三个阶段，随着IT市场由成长期向成熟期过渡，IT厂商必须面对一个信息高度对称的市场，必须面对以追求对产品、服务满意度和满足感为主要特征的客户，”计世资讯总经理曲晓东说，“这是一项严峻的挑战！”
　　挑战为什么严峻？因为IT厂商曾经长期习惯于高增长的市场，习惯于来自供给方的单向启动，这种习惯沉淀下来，固化为企业的生产流程、营销节奏、服务体系和文化风格，局部的变化无济于事，整体的变革又阻力太大。
“这不是一个死结，完全有解，”曲晓东指出，“求解有两个关键，其一，真正把注意力放到客户身上，把对客户的需求分析作为制定企业战略的重要参数；其二，利用先进的理论工具，指导企业的实践。”
　　在今年的满意度调查当中，总体满意度指数比去年有所下降，从2004年的79.37微跌至78.22。客户在用自己的选择为IT厂商提了一个醒，中国IT市场满意度现状不容乐观。
　　今年获得客户忠诚度大奖的浪潮ERP在这方面有自己独特的想法：“我们要以中国式智慧创造客户价值。”他们认为，满意度与忠诚度是相辅相成的，有了满意才会有忠诚，客户才会跟着一步一步升级走下来。“这两年正是从财务软件升级到管理软件的高峰期，所以，客户的忠诚度将决定管理软件厂商的命运。”
　　浪潮集团高级副总裁王兴山认为，浪潮ERP的成功很大程度上得益于与行业客户的长期合作，在合作中理解客户，创新理念，最终实现帮助客户成长。为此，浪潮实施“631X”业务模式，并将研发前移（CCD），目的就是使客户获得最大的满意度，拿实效和价值说话。
　　浪潮一直强调，产品研发必须坚持客户需求导向，走向一线，在一线中寻求创新的灵感，坚决反对闭门造车。“631X”业务模式显示了浪潮ERP为行业客户定制的服务理念，研发前移（CCD）则体现了保持中国式创新的新方法。正是在这样极具想象力的对创新的系统总结之上，浪潮的服务得到了客户极大的认可。
　　浪潮从研发前移到公司的运营前移，逐步构筑起以客户为中心的研发与运营体系、知识转移与知识沉淀机制，以充分保证客户的满意度，这种汇聚了中国管理智慧的国际管理理念在浪潮ERP和他的客户身上得到了最大的验证。