系统主要功能模块包括：排队子系统、CTI中间件子系统、交互式语音应答子系统、录音及传真子系统、监控管理子系统、坐席管理子系统、统一业务处理子系统、系统维护子系统、结算子系统、配送网关、支付网关、短消息网关、GPS辅助系统等。
    浪潮公司采用一套全面的客户服务中心解决方案浪潮 e@contact callcenter，客户智能化联系管理。这套方案不仅从技术的先进性和可靠性来考虑上海邮政11185客户服务中心系统的建设，更重要的同时从一个高效运营管理的理念来设计这个系统，浪潮e@contact callcenter不仅能够为客户提供一个功能强大的客户服务中心平台，更加为保障一个客户服务中心高效运营管理提供了众多的必要手段和功能。
    浪潮公司使用浪潮 e@contact callcenter来强调它比传统的客户服务中心的优越之处。今天，客户服务中心访问方式，已不仅仅是通过普通电话，也包括WEB交互，电子邮件，传真，VOIP等。浪潮公司的呼叫中心解决方案不仅提供先进的计算机/电话集成技术，同时还提供一个集成的框架用以管理客户联系的其他通道（传真、INTERNET、短信、EMAIL）。无论是分布式客户服务中心还是集中式客户服务中心，浪潮公司的客户服务中心都能进行扩展。除了能够支持集中式到分布式呼叫中心过渡外，浪潮客户服务中心达到了世界上一流的远端座席管理，包括多技能路由，监控管理。
    在系统的可靠性和扩展性上，浪潮客户服务中心体现高度的可靠性和极强的扩展性。方案的选用的交换机、CTI等系统部件均具有有业界一流的不间断工作的能力，并加配冗余电源。服务器采用IBM高端服务器，具备业务领先的不间断工作时间指标和容错性，并可以通过加CPU、内存、硬盘等对设备进行升级或直接增加服务器的数量达到扩展的目的。
    该方案是一套开放的应用系统，可以运行在多种系统平台上。浪潮客户服务中心方案可以集成大量第三方电话设备、网络设备、非电话联络通道和各种商业应用（包括客户服务、帮助桌面、CRM、电话销售、信息发布等）。为此，浪潮 e@contact callcenter为所有关键部件提供开放的API接口和一套供座席代表、班长、管理员的用户图形界面。

系统逻辑架构图如下：

    该方案是一套开放的应用系统，可以运行在多种系统平台上。浪潮客户服务中心方案可以集成大量第三方电话设备、网络设备、非电话联络通道和各种商业应用（包括客户服务、帮助桌面、CRM、电话销售、信息发布等）。为此，浪潮 e@contact callcenter为所有关键部件提供开放的API接口和一套供座席代表、班长、管理员的用户图形界面。

    系统主要功能模块包括：排队子系统、CTI中间件子系统、交互式语音应答子系统、录音及传真子系统、监控管理子系统、坐席管理子系统、统一业务处理子系统、系统维护子系统、结算子系统、配送网关、支付网关、短消息网关、GPS辅助系统等。