应用情况：
从2003年12月30日全市半数用户进行试运行，到2004年1月5日，全市的全部客户已经通过客户服务中心进行电话订货，电话订货运行非常顺利。整个运行稳定，准确，快捷。每个座席员每天接听电话满负荷为180个，处理订单在120-160个之间。全辖的访销员减少了接近一半，一个座席员处理订单数量相当于原来三个访销员订单数量，销售额却没有下降，反而有所上升。访销员的职能也从原来的获取订单，转变到指导客户经营、处理客户关系上来，有利于提高访销员的工作质量，密切客户关系。
实施效果：效果非常好。
